Le droit des usagers en ESSMS
Entre les intérêts des usagers, des salariés et de la direction, dans un cadre législatif en constante évolution, il a fallu placer l'usager au cœur des débats et permettre des…
Démarche qualité, droits des usagers, gestion des risques et méthodologie : les fondamentaux de la qualité en ESSMS.
Entre les intérêts des usagers, des salariés et de la direction, dans un cadre législatif en constante évolution, il a fallu placer l'usager au cœur des débats et permettre des…
La gestion des plaintes et des réclamations fait partie intégrante des droits des usagers et du quotidien d'un ESSMS. Favoriser l'expression, répondre dans les temps, identifier les dysfonctionnements et assurer…
La démarche Qualité est un process d'amélioration continue structuré qui vise à améliorer la qualité de prise en charge et d'accompagnement, la satisfaction des usagers et la performance globale de…
