La gestion des plaintes et des réclamations fait partie intégrante des droits des usagers et du quotidien d’un ESSMS. Favoriser l’expression, répondre dans les temps, identifier les dysfonctionnements et assurer la traçabilité permettent de répondre à l’exigence de la HAS.
Cette formation permet de savoir gérer les situations conflictuelles et d’y remédier efficacement.
