La démarche Qualité est un process d’amélioration continue structuré qui vise à améliorer la qualité de prise en charge et d’accompagnement, la satisfaction des usagers et la performance globale de l’organisation. C’est une démarche volontariste, collective et sur le long terme.
Difficile à appréhender dans les ESSMS, elle reste pourtant obligatoire à travers la nouvelle évaluation HAS, tous les 5 ans. Il existe des solutions collaboratives pensées pour vous aider dans sa mise en place.
La gestion des plaintes et des réclamations fait partie intégrante des droits des usagers et du quotidien d’un ESSMS. Favoriser l’expression, répondre dans les temps, identifier les dysfonctionnements et assurer la traçabilité permettent de répondre à l’exigence de la HAS.
Cette formation permet de savoir gérer les situations conflictuelles et d’y remédier efficacement.
Entre les intérêts des usagers, des salariés et de la direction, dans un cadre législatif en constante évolution, il a fallu placer l’usager au cœur des débats et permettre des discussions utiles à travers des outils spécifiques.
Cette formation permet d’analyser en détail ce cadre réglementaire en lien avec les pratiques professionnelles de son institution.
Véritable outil de coordination, le projet personnalisé permet de mettre en place des objectifs à long terme, dans une dynamique mêlant les professionnels, la personne accompagnée et son entourage.
Pour durer et rester efficace, il doit être discuté, harmonisé et modifié selon les évolutions du parcours du bénéficiaire. Cela nécessite une méthodologie que cette formation vous permettra de maîtriser.
Plaintes, réclamations, événements indésirables, lanceur d’alerte… Comment s’y retrouver ? La réglementation européenne protège les lanceurs d’alerte : canaux de signalement accessibles, confidentialité et interdiction de représailles.
Entrée en vigueur le 15 février 2023, cette protection concerne les entreprises, dont les ESSMS. Cette formation permet de comprendre cette nouvelle notion.
S’entretenir au domicile, dans la sphère privée des usagers, peut s’avérer délicat. L’évaluateur devra parfois composer avec la maladie, des aidants démunis, ou le refus des propositions d’aide.
Comment anticiper, adapter ses questions et se comporter ? Cette formation prépare aux différentes étapes à travers des exercices adaptés et un retour direct du formateur, spécialisé dans les services à la personne.
Le RGPD impose des règles strictes pour protéger les données personnelles, particulièrement dans le secteur médico-social. Les établissements doivent garantir la confidentialité et la sécurité des données des usagers, obtenir leur consentement éclairé et respecter leurs droits.
Cette formation aborde les enjeux spécifiques du RGPD pour assurer une gestion conforme et sécurisée des données.
Cette formation vise à préparer les structures à maintenir leurs opérations essentielles en cas de crise. Les apprenants développent leurs connaissances sur les étapes de mise en œuvre du Plan de Continuité d’Activité en s’appuyant sur les normes ISO.
Réaliser un plan, identifier les risques opérationnels, élaborer des stratégies pour les atténuer : toutes les ressources pour réduire l’impact d’une crise.
Cette formation de deux jours s’adresse aux professionnels souhaitant initier ou structurer un dispositif de pair-aidance entre usagers. À travers apports théoriques, échanges de pratiques et outils concrets, les participants apprennent à identifier les conditions de réussite et à clarifier le rôle des usagers pair-aidants.
Une approche centrée sur l’empowerment, la co-construction et la valorisation des savoirs expérientiels.
Une introduction aux Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles (RBPP) et à la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale.
Elle clarifie les principes juridiques et éthiques qui encadrent l’accompagnement des usagers et propose des outils pratiques favorisant la qualité des prestations et le respect des droits, avec mises en situation.
La question de la restriction des libertés se pose régulièrement en psychiatrie, gériatrie ou soins aigus. Ces pratiques, parfois nécessaires, doivent rester exceptionnelles, encadrées par la loi et guidées par une réflexion éthique constante.
Cette formation aide les professionnels à concilier sécurité, respect des droits fondamentaux et qualité des soins, avec la promotion d’alternatives bientraitantes.
Cette formation permet aux professionnels du secteur sanitaire de maîtriser la rédaction des rapports circonstanciés en intégrant les exigences réglementaires, les principes d’objectivité et les méthodes de structuration des écrits.
Elle sécurise les pratiques en développant des compétences rédactionnelles adaptées pour produire des rapports clairs, factuels et exploitables.
Maîtrisez les fondamentaux de la gestion de projets en santé : une méthodologie claire pour structurer, planifier et piloter un projet de A à Z, avec les outils essentiels de diagnostic, de suivi et d’évaluation.
Un travail est réalisé sur la coordination des équipes pluridisciplinaires et la conduite du changement, pour conduire des projets efficaces et mesurables.
